1、样本的选择

通过百度搜索引擎了解家乡成都有哪些知名企业，在成都知名企业名录中我了解到“新希望乳业控股有限公司”。随着中国乳业竞争加剧,产业升级趋势加速,各大乳业品牌加快了争夺中高端市场的竞争。此外,受市场原材料价格的普涨,国内乳品企业普遍承受着很大的压力,常规液态奶毛利率急剧下滑已经成为不争事实。蒙牛集团是我国乳制品产业最耀眼的一颗新星,他的成长速度堪称奇迹。

2、调查结果

蒙牛乳业（集团）股份有限公司成立于1999年8月，总部设在内蒙古自治区呼和浩特市和林格尔县盛乐经济园区，是国家农业产业化重点龙头企业、乳制品行业龙头企业。蒙牛是中国领先的乳制品供应商，专注于研发生产适合国人健康的乳制品，全球乳业10强 。蒙牛乳业成立以来，已形成了拥有液态奶、冰淇淋、奶粉奶酪等多品的产品矩阵系列，拥有特仑苏、纯甄、优益C、未来星、冠益乳、酸酸乳等明星产品，为消费者的点滴幸福不断创新。

蒙牛携手FIFA世界杯迎来第一杯奶

它在2017年12月20日，蒙牛集团与国际足联在北京国家会议中心联合宣布，蒙牛正式成为2018年FIFA世界杯全球官方赞助商。蒙牛旗下4大品类产品获得了“国际足联世界杯官方饮用酸奶”、“国际足联世界杯官方预制冰淇淋”和“国际足联世界杯大中华区官方牛奶”、“国际足联世界杯大中华区官方奶粉”的殊荣。更值得骄傲的是，蒙牛是国际足联在全球赞助商级别首次合作的乳品品牌，也是中国食品饮料行业成为世界杯全球赞助商的第一个品牌。

达能成为第二大股东

它在2014年2月12日，蒙牛与法国达能在港联合宣布，双方签署认购协议，蒙牛向达能定向增发相当于总股本6.6%的股份，交易涉及资金总量约51.53亿港元(约6.65亿美元)。配售结束后，达能持有的蒙牛股本由之前的4.0%增至9.9%，成为蒙牛第二大股东。达能通过增持蒙牛股权、加强合作，进一步开发中国酸奶市场巨大潜力、缔造多赢局面，为消费者提供健康美味的产品。凭借中粮集团、达能及Arla-爱氏晨曦三位战略股东的各自优势和鼎力支持，助力蒙牛加快成为全球乳制品企业。

蒙牛成为香港恒生指数首个乳业蓝筹股

它在2014年2月12日，香港恒生指数公司宣布，将蒙牛乳业正式纳入恒生指数成分股，该决定在2014年3月7日收盘后生效，这标志着蒙牛将成为入选恒生指数成分股的中国乳业第一股。

蒙牛与美国White Wave联合收购雅士利郑

（1）在百度上搜索蒙牛乳业控股有限公司，最先出现的是新希望乳业的官网，我们很容易得到关于这个企业的各种信息，包括企业简介、品牌产品、新闻、“希望有你”公益、“中国好鲜奶论坛”等内容。排在第二位的是新希望集团，因为新希望乳业只是集团下的一个实体产业，所以我们在此看到了集团的官网。排在第三位的是百度百科，此外还有一些招聘信息、新闻、招标信息等。翻到后面，看见了百度知道对于新希望乳业相关问答，没有什么垃圾信息。

（2）在微信上搜索蒙牛乳业，找到了该公司的公众号和小程序。在公众号的历史消息里可以看到该公司不时地推送一些文章，介绍自己的产品。这一点做的还是十分好的，消费者可以通过这个及时了解到公司的最新动态。小程序是新希望乳业官方公众号自营旗舰店，打开小程序我们可以看到新希望乳业的产品信息，用户可以直接在这个小程序上购买自己喜爱的产品。

（3）在微博上，能够找到蒙牛乳业股份有限公司认证的官方微博，也能找到其他新希望乳业相关微博。它的微博也是不时更新，有些是关于产品的宣传信息，但是其他的是伴随一些热点的话题发布的信息，互动较少，活跃度不是太高，有些微博几乎没有点赞评论。关于新希望的热点话题几乎没有更新过，在微博上搜了下还是15年的话题。

（4）在知乎上搜索，与蒙牛乳业相关的话题只有几个，相关的文章，问答很少，互动评论也十分少。

（5）在百科上搜索，可以看到企业相关信息，有一个粗略的大体介绍，还有产品风格和一些产品照片等。

3、发现的问题

在调查过程中，我发现它的推广还是有很多需要改进的地方，虽然它拥有自己的官网、官微、官方微博等基本网络营销工具，但是作用不是太大。在官网我没有看到与用户互动的地方，消费者与公司的交流比较缺乏，产品改进缺乏消费者意见。在微信公众号中可以看到企业最新的营销活动，但是阅读量、点赞还有互动是很少的，由此推测，在微信公众号的推广是比较欠缺的，也就是说推广力度还不够。关于它的小程序，我认为产品的种类还不够完善，销量很少，查看成交记录数据欠缺，可能网络售卖的情况不是太好，也从侧面看出它的网络营销推广的强度是不够的。查看它的官方微博时，粉丝量不是太多，在微博上很少看见它的热点话题和博文，页面轮播广告几乎没看到过，我看到了一个伊利植物蛋白饮料的广告但是没看到新希望的任何广告，它在广告方面还是比较欠缺的。打开它的官方微博，粉丝数量不如旗下新希望华西乳业，对比了下这两个微博我发现新希望华西乳业经常推送关于产品信息的博文，也有很多互动，利用抽奖，热点话题保持了很好的活跃度，相反新希望乳业的微博活跃度就远不如新希望华西乳业了，从粉丝数量我们就可以看出，新希望华西乳业的粉丝量有46万，而新希望乳业的粉丝量只有5万。在知乎搜索的时候，发现一个重要的信息，消费者熟知“伊利”、“蒙牛”、“光明”等品牌，却鲜少晓得“新希望”，这不仅仅是因为新希望乳业的市场规模较小，主要与其经营策略有关。并购整合的经营策略，让新希望并购了大量地方乳企，每个乳企被并购后都以其原品牌继续经营。造成了新希望乳业在市场上没有主打品牌，而以多个子品牌共进的产品布局。在消费升级的大背景下，多个子品牌让新希望乳业有了更强的差异化竞争能力。“双喜”、“天香”、“琴牌”等多个子品牌在其区域市场内都有不错的业绩表现，但新希望仍尚未形成一个全国化品牌。这就使得它的知名度远不如我们熟知的伊利、蒙牛。

4、 解决方案

（1）塑造一个全国化品牌，比起新希望乳业这些被我们广为熟知的品牌，蒙牛的知名度还不够，它的子品牌太多导致我们不能在购买时无法一下子就想起这个品牌。

（2）加强推广力度，虽然新希望乳业有自己的官方微博、微信、官网，但是它的推广力度还是十分不够的。在微博这些地方，它的活跃度较低广告力度不够，为了改变这种情况可以借助微博打广告，以及天猫、京东等网络销售平台加强知名度。

（3）做好售后服务。在浏览官网时没看见客户反馈的地方，一个产品的好坏，不是企业评价的，而是消费者主导的，在这个以消费者为中心的时代，做好售后服务，做好消费者的评价反馈，是十分重要的。只有这样企业才能做出受消费者喜爱的产品。