1、样本的选择
通过百度搜索引擎了解到郑州宇通客车股份有限公司（简称“宇通客车”）是一家集客车产品研发、制造与销售为一体的大型现代化制造企业。
2、调查结果
郑州宇通客车股份有限公司，其前身是郑州客车厂，是一家集客车产品研发、制造与销售为一体的大型现代化制造企业，宇通连续14年蝉联中国大中型客车销售冠军，销量保持世界第一，位于郑州东区国际物流园区的宇通客车新能源厂区占地2000余亩，建筑面积达60万平方米，将具备年产30000台的生产能力，为中国客车行业最为先进、世界规模最大的新能源客车基地。
宇通客车于1997年在上海证券交易所上市（证券代码600066），是国内客车行业第一家上市公司。公司主要经济指标连续十余年快速增长，并连续十余年获得中国工商银行AAA级信用等级。宇通在2015年完成客车销售67018辆，同比增长9.2%；新能源客车合计销售20446辆，同比增长176. 1%。在海外市场，宇通客车去年实现销量7018辆，同比增长7.3%。 2015年宇通公司实现营业收入312.11亿元，同比增长21.31% 。企业规模、销售业绩在行业继续位列第一。
不断创造具有质量、服务和成本综合优势的产品是宇通客车竞争优势的源泉。截止2011年，公司已形成了5米至25米，覆盖公路客运、旅游、公交、团体、校车、专用客车等各个细分市场，包括普档、中档、高档等各个档次，145个产品系列的完整产品链，并成为中国客车工业领军品牌。
宇通客车率先在行业成功实施了CRM客户管理系统，建成了功能完善的客户服务管理平台，24小时为客户提供购买咨询、服务请求、配件查询、问题反馈等一站式服务。公司先后投资1.3亿元，成为中国客车行业内唯一一家组建起8家独资4S中心站的企业，并联合分布全国的700余家售后服务站，覆盖到县级城市的服务网点，将服务半径缩减至70公里以内（除新疆、西藏、内蒙古），从而为提供更优质的服务及维修水平提供了良好保障。

（1）在百度上搜索郑州宇通客车股份有限公司，最先出现的是宇通客车的官网，我们很容易得到关于这个企业的各种信息，包括企业简介、品牌产品、新闻等内容。
（2）在微信上搜索宇通客车，找到了该公司的公众号。询问了客服一些基本信息，客服服务不错。
（3）在微博上，能够找到宇通客车股份有限公司认证的官方微博，也能找到其他宇通客车相关微博。它的微博是不时更新，有些是关于产品的宣传信息，但是其他的是伴随一些热点的话题发布的信息，互动、活跃度都挺好的，有些微博点赞评论也有但少，总体来说挺不错的。
3、发现的问题
在调查过程中，我发现它的推广还是有很多需要改进的地方，虽然它拥有自己的官网、官微、官方微博等基本网络营销工具，但是作用不是太大。在官网我没有看到与用户互动的地方，消费者与公司的交流比较缺乏，缺乏消费者意见。
4、 解决方案
官方网站没有看到客户反馈的信息，体验过之后的感觉怎么样。希望每个客户都可已看到。