1.样本选择

清远玛芝莲蛋糕屋

2、调查结果

清远市玛芝莲蛋糕屋成立于2001年，从最初的一间前店后厂式的作坊至2007年上半年已发展有十二间销售门店，一间大型制作工厂的食品加工企业。多年来其一直坚持"品质为先，健康为本"的经营理念，坚持为顾客提供一流的品质，一流的服务。提供健康、卫生、营养的糕点产品，得到了广大消费者的认同。

06年玛芝莲蛋糕屋代表清远市参加省总工会和广东烹饪协会举办广东省商业服务业职工职业技能大赛，个人分别荣获广东省西式面点最佳技能金奖、铜奖，集体荣获最佳技能团体银奖，这是清远市历来参加全省技能比赛获得的最好成绩。2007年3月在清远糕点行业中首家获得"全国工业产品生产许可证"(QS认证)，在广东省同行业中属领先获证企业。

在此基础上，玛芝莲提出了更高的奋斗目标"立足清远，走出清远"，现在玛芝莲已在广州市花都区发展连锁门店。

1)在百度上搜索 玛芝莲蛋糕屋的制作房是透明的，顾客透过玻璃可以看见糕点师傅一式一式的现场制作。玛芝莲是清远市区首家敞开式现场制作的蛋糕屋，除品尝高品质糕点外，还能看到师傅精雕细刻的真功夫。

玛芝莲能够如此胆识亮出"家底"，其背后支撑的是:除了宽敞的厂房、先进的设备和整洁的卫生条件等硬件外，还有一班能工巧匠的糕点师傅!目前，担任玛芝莲技术工场管理的杨勇，高级工程师(副教授级)，毕业于粮食行业的"北大"---原郑州粮食学院现河南工业大学，曾在多家大型糕点企业从事技术革新工作20多年。目前，他被清远职业技术学院聘请为生物应用技术系生物技术应用指导委员会副主任。对此，他感慨万千，从一开始，玛芝莲的高起点高要求高品质的经营理念征服了他，良禽择木而栖!在这里，他找到自己施展才华的人生舞台。

除了拥有一班高素质的技术管理人员外，其员工也一点不含糊。去年6月，清远玛芝莲蛋糕屋的3名技工代表清远地区，在2006年广东省商业服务业职工职业技能大赛西式面点制作比赛，取得了"广东省西式面点最佳技能团体银奖"佳绩。其中，李嘉慧荣获个人金奖、刘春燕获个人银奖。这是首次由省总工会、省经贸委、省科技厅、省劳动和社会保障厅等单位主办的权威性比赛。清远日报曾在头版报道了这一盛事。

2）在微信上搜索，可以找到该公司的商品、公众号、文章等。在商品上可以看到有蛋糕、面包等的在售价格，一般价格都比较实惠。

（3)在微博上搜索玛芝莲，可以查到玛芝莲的官方认证的微博，粉丝是951个。作为清远著名连锁蛋糕店之一，玛芝莲的微博粉丝数量真的太少了，微博都是关于产品的广告，大概5.6个月左右更新一次微博，评论互动更是少。

3、发现的问题
在调查过程中，我发现玛芝莲的推广还是有很多需要改进的地方，它只拥有自己的官微、官方微博等基本的网络营销工具，而且作用不是太。
（1)它没有官网
（2)宝洁的微信公众号运营得也不太好，整体体验较差。推送的文章同质化高，阅读量少，且质量低、价值低，粉丝都爱关注独家；定位单一，它应该把定位细分下去；广告频繁，内容生硬，排版混乱；与粉丝互动少，评论少，回复少。
(3)宝洁官方微博粉丝量是951个，作为这么大的企业，粉丝量都不到一千，这确实是一个值得深思的问题。查看它的微博不难看出关于它的热点话题和博文很少。隔个几个月就发一下宝洁的产品广告，发的微博也缺少创意，没有与粉丝进行有效的互动，也没有什么热门话题吸引更多粉丝的关注。
（4）解决方案
（1）建立官网
（2）坚持以人为本、顾客为上帝的服务理念。第一以客户为上帝，一切从客户的需要出发，让客户更方便地使用公司的产品；第二适应网络时代需要不断创新的要求，充分发挥网络市场营销手段的多样性和灵活性；第三通过创新使营销现状得到更好的改观，并针对现有营销环节中的缺陷进行有效、合理的调整。
（3）综合性多渠道网络推广手段的应用。搜索引擎注册与排名、博客与微博营销、网络广告营销、许可邮件营销、新闻营销、与腾讯合作、论坛推广等各种网络推广手段都可以综合应用。
（4）对搜索引擎优化的重视。比如说代码的注意，还有就是整体网站布局、框架等，都要根据搜索引擎和用户喜好来设计。网页标题、主页导航、关键词库制作、内容更新要及时。