1、样本的选择

搜索脑海中的印象，家乡有名的特色品一只手数的过来：傻子瓜子、铁画、方特欢乐世界、三只松鼠。对于年轻人来说，三只松鼠这个名词可能更加亲切，借助电商的飞速发展，这个新兴的坚果网店越做越大，并在线下建立了实体店，其产品文化和图标显目亮眼，但是近两年的发展却是不尽人意，我选择他作为本次的研究对象。

2、调查结果

三只松鼠股份有限公司成立于2012年，位于安徽省，是中国第一家定位于纯互联网食品品牌的企业，也是当前中国销售规模最大的食品电商企业。

“三只松鼠”主要是以互联网技术为依托，利用B2C平台实行线上销售。凭借这种销售模式，“三只松鼠”迅速开创了一个以食品产品的快速、新鲜的新型食品零售模式。这种特有的商业模式缩短了商家与客户的距离，确保让客户享受到新鲜，完美的食品。开创了中国食品利用互联网进行线上销售的先河。以其独特的销售模式，在2012年双十一当天销售额在淘宝天猫坚果行业跃居第一名，日销售近800万。其发展速度之快创造了中国电子商务历史上的一个奇迹。三只松鼠2013年销量突破3亿。

其主要产品有坚果系列：碧根果，夏威夷果，吊瓜子，腰果；干果系列：和田玉枣，若羌灰枣，黑加仑葡萄干；花茶系列：大麦茶，玄米煎茶。

其发展历程：2012年2月16日，三只松鼠5名创业初始团队在安徽芜湖创建三只松鼠吃，3月10日，获得IDG资本150万美元的天使投资。

同年5月30日，在芜湖国家级高新区完成总部及工厂建设，团队成员超过50人。

2012年6月19日，在淘宝（天猫商城）试运营上线，7天时间完成1000单的销售。

2013年1月31日，月销售额突破2200万，位列全网第一。

2016年12月12日三只松鼠年度全渠道销售额首次突破50亿元，达50.44亿元。 [14]

2017年6月9日下午，三只松鼠官方宣布与偶像组合TFBOYS开展合作，开启娱乐化营销。

营销网红：

（1）在百度上搜索三只松鼠，最先出现的是天猫和京东的三只松鼠的购买页面，价格，名称一眼可见，排在第三位的是三只松鼠官网，大屏幕动画十分可爱，三只萌萌的松鼠望着我，下拉页面可见企业信息，例如品牌理念，品牌特色。排在第四位的是百度百科，此外还有一些网店链接，品牌新闻，加盟信息。

（2）在微信上搜索三只松鼠，找到了该公司的公众号和小程序，还有相关的商品页面和朋友圈，信息十分丰富。在公众号的历史消息里可以看到该公司不时地推送一些文章，介绍自己的产品，做的还是十分好的。小程序是三只松鼠官方公众号自营旗舰店，打开小程序我们可以看到产品信息，用户可以直接在这个小程序上购买喜爱的产品。相关的朋友圈和页面要么是产品和公司最新资讯，要么是购买活动消息。

（3）在微博上，能够找到它的官方微博，也能找到一些美食博主的推荐。它的微博更新很快，有些是关于产品的宣传信息，其他的是伴随一些热点的话题发布的信息，最近的一条是1小时前的互动抽奖活动，与粉丝互动频繁，有74万粉丝，相关的微博很多都是关于松鼠萌宠的视频，粉丝定位精准。

（4）在知乎上搜索，与三只松鼠有关的话题十分多，要么是公众号为其做的推广，要么是用户比较几种坚果的优劣，话题很多，活跃度还可以。

（5）在百科上搜索，可以看到企业相关信息，十分全面，有大体介绍，产品风格和产品照片。

3、简单评价

在调查过程中，我发现它的营销做的非常棒。其次，其宣传理念很好，不论是用萌宠还是细节，都迅速打动了一批年轻消费者。

它在细节上做到极致：在这个消费者体验为王的年代里，网络的口碑建设将会起到重要的作用，而要能达到口碑营销的效果就需要“在每个细节上都要超越用户期望，创造让用户尖叫的服务，才是核心竞争力”。三只松鼠发现消费者购买坚果，肯定需要一个垃圾袋，于是，三只松鼠就在包裹里加上一个0.18元的袋子，虽然增加了额外成本，但是用户却会被三只松鼠的细心体贴关怀打动。在这种惊喜和感动中，打动消费者。其次人文关怀十分强烈：三只松鼠有着自身精确的企业文化定位。人为什么爱吃零食，因为要买足生理心理的需求。而三只松鼠之所以能够引起人们的喜爱，是因为其能给人们带来生理和心理的满足，可以带给人们快乐。因此，三只松鼠成立了松鼠萌工厂动漫文化公司，希望可以创作出互联网动画片、动漫集、儿童图书，为消费者带来快乐。更厉害的是无处不在的卖萌：大家对三只松鼠的印象可能就是那三只松鼠---鼠小贱、鼠小酷、鼠小美，这三只可爱的松鼠会给顾客留下难以磨灭的印象。这三只萌萌哒松鼠赋予了品牌人格化，让人们感觉像是主人和宠物之间的关系，这样替代了顾客和商家的身份，拉进了顾客和商家的距离。 而客服则是以松鼠的口吻和顾客对话，形成了良好的沟通关系，客服可以撒娇，可以通过独特的语言给顾客留下生动形象的印象。这样的策略，形成了三只松鼠自身的品牌人格化。让品牌不再那么高高在上，而是给人以亲切、真实的感觉，增强用户体验。

4.存在的问题和解决方案

说句实在的，我并没有发现三只松鼠明显的营销问题，可能本人学艺不精，但是三只松鼠创始人本身也被称为“营销大师”，可见其营销功夫做的的确很好。

在我的调查里，发现近两年三只松鼠名气下滑的原因是价格问题，随着房价的指数型上升，人们手里的钱被房子套住了，省吃俭用还房贷，偶尔买一下坚果解点馋，发现太贵了买不起。

很多用户评价他“外形好看，包装好看，但是太贵不会买，性价比不高”，所以我个人觉得，营销包装做得好，还需要产品本身物美价廉，才能销路广阔。