一.内容摘要

近年来，快手短视频App发展迅速，是短视频排名第一的软件，无论男女老少都会玩快手，快手无年龄限制，但是最近一年快手逐渐发展成为一个电商平台，人们开始在上面买东西，不单只靠粉丝刷礼物挣钱，人们的才艺表演也越来越少，逐渐变成都在上面做电商，快手现在与淘宝合作，人们在直播间通过点击屏幕下方的购物车可以直接进入淘宝，在淘宝下单，这样提高了人们购买商品的安全性，如果出现任何问题可以直接在淘宝退款或者找淘宝客服投诉，这样一来人们的购物安全问题就有了保障，不单单像以前那样只有通过添加微信才可以下单。

鉴于此，此次就是想调查人们是否有通过快手购买东西的经历或者通过何种方式购买等一系列的问题，看看人们是否认可快手电商平台。

在此次的调查过程中，采用网上设计问卷，主要是线上分发和实时回收问卷、等方法来进行的。此外，辅之专业的统计分析软件对搜集的信息进行整理和分析，得出相关结论。

二.调查目的

了解人们是否通过快手软件购买过东西，是否认可快手短视频，对快手现在电商平台的转型有什么看法。

三.调查内容

此次调查主要针对在校大学生，了解人们是否有在快手购买东西的经历，或者是否使用快手拍过视频，或者单纯的用做娱乐，，了解人们是否有在快手App购买东西的经历，是否信赖快手这个平台，了解人们对于快手现在向电商平台的转型的看法。

四.调查时间及调查对象、

调查时间：2018年12月

调查对象：面向全体在校大学生

五.调查方法

采取网上调查的方法，具体方法则是使用互联网的网上发放问卷以及发送电子邮件相结合的调查方式。利用“腾讯问卷”服务平台上来发布设计好的问卷，并利用调查者自身的微信、QQ、微博等方式来向在校大学生分享问卷。

六.调查问卷

https://www.wjx.cn/jq/32633947.aspx

关于大学生在快手App购物情况的调查

七.问卷数据分析结果

（一）问卷题目设计思路

此次调查问卷根据调查目的，问题设计的主体分三部分：第一部分为调查对象构成划分，第二部分为平台使用情况调查，第三部分为大学生是否有在快手上购买东西的经历及态度。具体思路分解如下：

第一部分（1～2题）

划分出调查对象的性别、年纪层次，分析样本的构成。

第二部分（3～9题）

第三题主要是对调查人群进行划分，看被放者是否使用快手，排除一部分非快手用户。第四题是了解人们平时使用快手做什么，了解他们的使用情况。第五题是了解快手用户最初知道快手的途径是什么。第六题是了解快手用户的使用时间。第七题是询问快手用户使用快手的频率。第八题是了解快手使用是否会自制小视频发布到快手。第九题是了解大学生快手用户是否在快手上有自己的粉丝。

第三部分（10～13题）

第三部分主要是了解快手用户是否有在快手上购买东西的经历。第十题是了解用户是否有在快手上购买东西的经历。第十一题是了解快手用户是否会观看在快手上卖东西的主播。第十二题是了解快手用户是否有在快手上购买东西的经历。第十三题了解快手用户在快手上购买东西更希望通过淘宝购物车还是加微信号的方式。

（二）问卷发放与回收情况分析

本次问卷使用问卷星，问卷实际浏览量137次，回收量101份，36次浏览为无效浏览，回收率为73%。

（三）调查结果统计分析

1、平台使用情况分析

快手的女性用户居多占66.99%，这个可能对部分用户认知的有些出入，快手中看见的搞笑类短视频男性制片人居多。陌陌有着天然社交基因，男性用户占大部分是正常现象。火山小视频的男性用户比例非常高，通过笔者的观察火山小视频似乎在走美女效应的打法。美拍的产品定位也使得女性用户比例占据绝对高度达到95.49%。

快手的用户年龄分布还是90后用户居多超过50%，美拍也是得到年轻人的青睐。反观火山小视频和陌陌，80后用户占比较大。

快手官方给的数据显示，每天快手上与交易需求相关的评论超过190万条，“边看边买”的体验需求，在快手上十分浓烈。“内容＋社交”，正在成为快手电商的护城河。

2、对于平台的态度分析

虽然在知乎上，反快手几乎成了一种“政治正确”，但是真正使用快手的用户评价如何呢？从最近一个月来看，大部分用户都对快手持正面评价。而这与快手的极简克制风格密不可分。从来不追从风口，而是根据自己的产品定位一步一步改进。并过分急着追求商业利益，而是站在用户体验角度上一步步商业化。我想这就是这家独特的公司获得使用用户好评的原因。

从评论详情来看，许多用户要求快手平台能给自己开通权限。由于快手的克制，并非人人能开通直播。而这甚至导致产生了灰色链，淘宝里许多店家开卖直播权限，或者教客户用不合法的途径获取直播权限。个人建议，快手平台加大运营、客服以及审核资源投入，尽快让有能力的人开通直播并且及时给予没有直播权限的人一个答复。

八.总结与建议

（一）结论

快手目前作为市场上最火的短视频应用，在用户体验上无疑是没有太大问题的，并且平台随着腾讯投入的3.5亿资金后，明显加大了一二线城市用户的广告投入，如在《吐槽大会》 ，《奔跑吧兄弟》，《中国新歌声》等综艺节目及一线城市楼宇地铁砸重金赞助宣传。我们不可否认快手早早通过算法吸引了大部分三四线城市及农村的广大用户，建立起自己的壁垒，但是在其”农村包围城市的线路中”有没有考虑过这两种用户群的不兼容呢？个人觉得，可能算法没有价值观，但是算法背后的用户会有价值观，因此，快手需要通过加大平台的短视频内容审核。早早将不利于社会核心价值观的短视频扼杀在摇篮中，避免在社会中传播引起大的反响。另一方面，对新注册用户进行简单用画像，进行智能推荐，从而达到不同用户群的兼容，让快手这个平台健康茁壮的成长，记录更多普通人的普通生活。在快手上购买东西的用户也越来越多，大部分人选择信赖这个平台，人们也比较认可快手向电商平台的转型，但是在快手上购买东西还是从淘宝购物车比较安全有保障，通过添加主播微信号的方式还是存在一定风险的。

（二）建议

不得不承认，很多人玩快手发作品是为了获得利益，主要的方式是涨粉，粉丝多了可以开直播，或打广告，或卖东西。但有些精彩的作品即使有极高的点击率和点赞量，但很难涨到粉丝，比如我刚刚在快手热门看到的一个猫跳到墙上抓老鼠的作品，播放量都一百多万了，评论和点赞也都过万了，但作品作者只涨了几百粉丝。有些美女随便一个作品都能涨几千粉丝。当然这是正常的，美女能够稳定发美女作品，也能直播，但发现生活中有趣的事却是可遇而不可求的，像我也没有关注猫捉老鼠的作者。这就出现了一个问题，好的作品为快手做出了很大的贡献，但其作者却没有获得相应的回馈。我觉得快手应该鼓励平常人把生活中看到的有趣的东西发出来，应该对很多人都喜欢的作品给予奖励。 当然火山小视频的激励做法是不可取的，下面我提出自己的建议。

 1.每个用户每天都有十个快豆，且不超过十块豆

2.用户在快手上看到喜欢的作品可以给作品发快豆，每个作品可以发多个快豆

3.粉丝数超过一万的作品作者发的作品不能接收快豆

 4.一百个块豆一块钱，比如一个作品收到一百万快豆，那作品作者可以兑换一万元 因为粉丝数超过一万的都可以通过快手获得好处了，而且他们会比较积极的发作品，遇到生活中有趣的东西自然会发出来。这样快手要多一份比较大的支出，但一个好的公司赚那么多钱有什么用呢？快手靠的是很多发作品的用户和大量的活跃用户撑起来的，每给用户一毛钱，他们为了把都送出去，会在热门和同城看作品。很多普通人也会乐于把生活中有趣的东西发出来，这样快手才真正成为记录世界，记录生活的工具，而不是像现在这样夸张。

5.鼓励快手主播让人们通过淘宝购物车的方式购买，这样人们购物才更有保障，也为快手平台减少不必要的麻烦。

九.调查活动总结

（一）成就与收获

通过这次调查，我更加清楚的了解了快手平台的现状，知道了快手用户在使用快手平台时的顾虑，了解了人们在对快手平台向电商平台转型的看法。同时也是因为这次调查，我更加了解了这门课程。

（二）不足

对于一些调查方法还是掌握不好，还有调查范围有些狭窄，不能够全面的反应情况。