样本的选择
通过百度搜索引擎了解家乡海口有哪些知名企业，在海口知名企业名录中我了解到“海航”。作为一个在外地上学的海南学子，每学期回家没少坐海航的飞机，而且这些年海航在海南的发展非常迅猛，做了很多令人瞩目的大工程

调查结果
海南航空控股股份有限公司 ，于1993年成立，是中国发展最快、最有活力的航空公司之一，致力于为旅客提供全方位无缝隙的航空服务。
海航是中国四大航空公司之一，拥有波音787、波音767、波音737系列和空中客车A330系列为主的年轻豪华机队，适用于客运和货运飞行，为旅客打造独立空间的优质头等舱与宽敞舒适的全新商务舱。截至2017年8月，共运营飞机185架，其中主力机型为波音737-800型客机，宽体客机31架。
海南航空追求“热情、诚信、业绩、创新”的企业管理理念， 凭借“内修中华传统文化精粹，外融西方先进科学技术”的中西合璧企业文化创造了一个新锐的航空公司。海南航空秉承“东方待客之道”，倡导“以客为尊”的服务理念。从满足客户深层次需求出发，创造全新飞行体验，改变旅客期望，立志成为中华民族的世界级航空企业和世界级航空品牌。以民航强国战略为主导，加速国际化布局，倾力打造规模和运营能力居世界前列的航空公司。海南航空控股股份有限公司（简称海南航空）一架波音787梦想客机20日上午抵达维也纳国际机场，标志着海南航空正式开通深圳直飞维也纳航线。
（1） 在百度上搜索海南航空控股股份有限公司，最先出现的是海航的官网，首先映入眼帘的是机票查询服务，输入日期就可以进入购票环节，非常方便。排在第二位的是海航集团，在这里，我们很容易得到关于这个企业的各种信息，包括企业简介、服务类型、新闻、机票折扣、财经报告等内容。排在第三位的是百度百科，此外还有一些招聘信息、新闻、招标信息等。翻到后面，看见了百度知道对于海航的相关问答，没有什么垃圾信息。
（2） 在微信上搜索海南航空，找到了该公司的公众号和小程序。在公众号的历史消息里可以看到该公司不时地推送一些文章，介绍一些旅游文化和机票折扣。这一点做的还是十分好的，消费者可以通过这个及时了解到公司的最新动态。小程序是海南航空微应用，打开小程序我们可以查询自己的机票行程，用户可以直接在这个小程序上购买机票。
（3） 在微博上，能够找到海航认证的官方微博，也能找到其他海航相关微博。它的微博也是不时更新，有些是关于旅游地的推荐，还有一些关于海航获得的荣誉。但是其他的是伴随一些热点的话题发布的信息，互动较少，活跃度不是太高，有些微博几乎没有点赞评论。关于的热点话题几乎没有更新过。
（4） 在知乎上搜索，与海航相关的话题只有几个，相关的文章，问答很少，互动评论也十分少。
（5） 在百科上搜索，可以看到企业相关信息，有一个粗略的大体介绍，还有产品风格和一些产品照片等。没有什么特色。

发现的问题
在调查过程中，我发现它的推广还是有很多需要改进的地方，虽然它拥有自己的官网、官微、官方微博等基本网络营销工具，但是作用不是太大。在官网我没有看到与用户互动的地方，消费者与公司的交流比较缺乏，产品改进缺乏消费者意见。在微信公众号中可以看到企业最新的营销活动，但是阅读量、点赞还有互动是很少的，由此推测，在微信公众号的推广是比较欠缺的，也就是说推广力度还不够。关于它的小程序，我认为产品的种类还不够完善，销量很少，查看成交记录数据欠缺，可能网络售卖的情况不是太好，也从侧面看出它的网络营销推广的强度是不够的。因为大多数消费者想要买机票的话，第一时间想到的是携程、飞猪这些平台。在平台上，同一日期有许多航空公司的行程可以选择，相比较之下航海提供的航班行程就比较单一了。查看它的官方微博时，粉丝量不是太多，在微博上很少看见它的热点话题和博文，页面轮播广告几乎没看到过，它在广告方面还是比较欠缺的。打开它的官方微博，粉丝数量不如旗下南方航空，对比了下这两个微博我发现南方航空经常推出关于旅游地攻略信息的博文，也有很多互动，利用抽奖，热点话题保持了很好的活跃度，相反海南航空的微博活跃度就远不如南方航空了，从粉丝数量我们就可以看出，南方航空乳业的粉丝量有46万，而海南航空的粉丝量只有5万。在知乎搜索的时候，发现一个重要的信息，大家讨论的都是海航管理层的问题，以及海航在金融和地产领域的动作，对于海航的老本行航空服务却鲜有提及，我觉得这是一个不正常的现象，也说明海航在大众眼中还是一个资本集团而非一个专注于民航领域的航空公司。
解决方案
（1）塑造知名效应，在和南方航空和东方航空等老牌知名航空公司的竞争中取得优势。。
（2）加强推广力度，虽然海南航空有自己的官方微博、微信、官网，但是它的推广力度还是十分不够的。在微博这些地方，它的活跃度较低广告力度不够，为了改变这种情况可以借助微博打广告，以及天猫、京东等网络销售平台加强知名度。
（3）做好售后服务。在浏览官网时没看见客户反馈的地方，服务的好坏，不是企业评价的，而是消费者主导的，在这个以消费者为中心的时代，做好售后服务，做好消费者的评价反馈，是十分重要的。只有这样企业才能为消费者提供最好的服务。